Как бороться с фейковыми заявками с Яндекс. Директ при оплате за конверсии

Мы решили запустить небольшой квиз для прямой лидогенерации и разработали проект на сервисе Марквиз. После согласований вопросов с заказчиком перешли к следующему этапу – настройке рекламной кампании.

Запустили Яндекс.Директ на поиске и в сетях. За первый квартал получили следующие результаты:

Из них порядка 20% были нецелевыми. Поэтому цена квалифицированного лида была примерно 1325 рублей.

После полученных результатов мы перевели рекламу полностью на оплату за конверсии. Довели показатели до 920 рублей за конверсию.

Следующим шагом стала более детальная работа и анализ потока лидов вместе с заказчиком. Переход на оплату за конверсии дал безопасность и гарантию того, что бюджет будет расходоваться только на получение лидов. Но при этом возросло число нецелевых обращений:

В итоге за месяц из 106 лидов реальных квалифицированных лидов оказалось 68. И реальная цена лида составила 1434 рубля. Что даже выше, чем на ручных стратегиях.

Поэтому предложили поставить CRM систему от AmoCRM и провести интеграцию квиза с CRM, а CRM системы с Яндекс.Метрикой, чтобы можно было передавать конверсии из CRM в аналитику.

Мы можем связать CRM с Метрикой и передавать в систему оффлайн-конверсии. При этом если в CRM заявки идут с ClientID посетителя, то по этому параметру мы можем отправить обратно конверсию и привязать ее к конкретному посетителю.

В CRM мы создали следующие этапы воронки:

В итоге мы передавали в Метрику конверсию на стадии «Лид квалифицирован». То есть все заявки с квиза поступали в AmoCRM. И мы платили за конверсию только в том случае, если заявки переходили к этапу «Лид квалифицирован».

Мы перевели оплату в Яндекс.Директ на «Лид квалифицирован», создав цель в Метрике на событие, которое поступало из AmoCRM.

В итоге мы смогли довести цену квалифицированного лида до 1100 рублей.

Их число серьезно выросло после перехода Яндекс на автоматические стратегии с оплатой за конверсию. Количество сильно зависит от конкретной отрасли. Обычно чем выше конкуренция, тем больше нецелевых заявок поступает. Особенно в случае рекламы в Москве и Санкт-Петербурге.

Самый большой % нецелевых заявок мы отметили в следующих сферах:

Если говорить про источники, то с поисковой рекламы нецелевых обращений не так много. А вот РСЯ и в первую очередь «Мастер кампаний» (по какой-то причине!) дают их много. Проблема еще в том, что если алгоритм обучается на генерации большого количества подобных нецелевых заявок, то потому настроен на то, чтобы приносить их все больше.